Share on WhatsApp
এবার আর বিলের সঙ্গে সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারবে না হোটেল রেস্তোরাঁগুলি। শুক্রবার এমনই রায় দিল দিল্লি হাইকোর্ট। আদালত বলেছে, হোটেল এবং রেস্তোরাঁগুলি তাদের বিলগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারে না। কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের (সিসিপিএ) নিয়মকে ন্যায্যতা দিয়ে আদালত জানায়, হোটেল গুলির এই ধরনের কার্যকলাপ একেবারেই ভুল। এই নিয়ম গ্রাহকদের অধিকার লঙ্ঘন করে এবং অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের সমতুল্য। বিচারপতি প্রতিভা এম সিং বলেন, সার্ভিস চার্জ নাকি টিপস দেবেন তা গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দ। জোর করে আদায় করা যাবে না।
সিসিপিএ ২০২২ সালের জুলাই মাসে কিছু নিয়ম তৈরি করেছিল। তাদের লক্ষ্য ছিল গ্রাহকদের সাথে অন্যায্য আচরণ করা উচিত নয় এবং তাদের অধিকার সুরক্ষিত করা উচিত। আদালত বলেছে যে, গ্রাহকদের অধিকার সর্বাপেক্ষা গুরুত্বপূর্ণ। সিসিপিএ ভোক্তা অধিকারের রক্ষক এবং প্রবিধান প্রণয়নের ক্ষমতা রাখে। আদালত আরও বলেছে যে সিসিপিএ কেবল একটি উপদেষ্টা সংস্থা নয় বরং এটি ভোক্তাদের অধিকারের জন্য নিয়মও তৈরি করতে পারে।
ন্যাশনাল রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া এবং ফেডারেশন অফ হোটেলস অ্যান্ড রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশনস (FHRAI) আদালতকে জানায়, পরিষেবা চার্জ আরোপের মধ্যে কোনও ভুল নেই। তিনি বলেন, এই পদ্ধতি সারা বিশ্বে অনুসরণ করা হয় এবং এর ফলে গ্রাহকদের প্রতি কোনও অন্যায্য আচরণ করা হয় না। তিনি বলেন, সার্ভিস চার্জ একটি পুরনো পদ্ধতি এবং এটি মেনু কার্ডে এবং রেস্তোরাঁয় স্পষ্টভাবে লেখা থাকে।
তিনি আরও বলেন যে, CCPA-এর নিয়মগুলি ভুল এবং পরিষেবা চার্জ নিষিদ্ধ করার কোনও ক্ষমতা তাদের নেই। তিনি বলেন, সিসিপিএ-র নিয়মগুলি কেবল পরামর্শমূলক হওয়া উচিত। রেস্তোরাঁর মালিকরা বলেছেন যে রেস্তোরাঁর কর্মীদের সুবিধার জন্য পরিষেবা চার্জ আরোপ করা হয় এবং এটি তাদের অধিকার। সিসিপিএ জানিয়েছে, খাবারের বিলে সার্ভিস চার্জ আরোপ করা ভুল। তিনি বলেন, এর বিনিময়ে গ্রাহকদের আলাদা কোনও পরিষেবা দেওয়া হয় না।
